Notre approche
De l’appel de découverte au service en ligne — en jours, pas en mois.
Nous déployons Avelle directement dans vos locaux et la mettons rapidement en fonction. Le forfait Démarrage est en ligne en 5 jours, Croissance en environ 10, et Entreprise — avec base de connaissances bilingue et intégrations de phase 2 — en environ 21 jours. Ci-dessous, nous détaillons chaque étape de façon simple et transparente.
Démarrage
~5 joursUne catégorie de service, base de connaissances légère, aucune intégration système.
Croissance
~10 joursQuatre catégories de service, base de connaissances complète, flux par dépôt de fichiers.
Entreprise
~21 joursSept catégories de service, base de connaissances bilingue, intégrations API de phase 2.
Le parcours, étape par étape
Nous avons conçu un processus simple, transparent et rassurant. Voici comment se déroule le déploiement d’Avelle, du premier appel jusqu’à la mise en service complète.
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Jour 1
Appel de découverte (30 minutes)
Nous ne vous ferons pas de présentation commerciale. Nous prendrons le temps de comprendre vos opérations, les tâches qui consomment le plus de temps et les données que vous seriez à l’aise — ou non — de confier à Avelle.
À la fin de l’appel, nous vous recommandons le forfait le plus adapté ainsi que la première catégorie de service à mettre en place. Si nous estimons que ce n’est pas le bon moment pour travailler ensemble, nous vous le dirons franchement.
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Jours 2 et 3
Configuration et tests
Notre équipe prépare une unité Avelle dédiée selon votre forfait. Nous provisionnons toutes les licences à votre nom (Microsoft 365 et API Claude), construisons les premières catégories de service et effectuons un test complet de 48 heures.
Rien n’est livré tant que tout n’a pas été validé selon les besoins identifiés lors de votre appel.
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Jours 4 à 6
Avelle arrive
Avelle vous est expédiée par messagerie suivie. L’unité arrive dans une petite boîte contenant le matériel, les câbles nécessaires et une carte avec des instructions simples.
L’installation physique prend environ 30 minutes : branchez Avelle à votre réseau (Wi-Fi ou Ethernet) et elle s’active. Nous confirmons ensuite l’accès à distance via notre connexion sécurisée.
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Jour 5 (Démarrage) · Jours 6–9 (Croissance) · Jours 9–17 (Entreprise)
Mise en place de la base de connaissances
C’est l’étape la plus importante. Nous construisons ensemble la base de connaissances qui permettra à Avelle de travailler selon votre style et vos règles.
Démarrage : une entrevue de 90 minutes.
Croissance : trois à cinq jours d’entrevues pour bien saisir votre voix, vos politiques et vos règles d’escalade.
Entreprise : une base de connaissances étendue et multidépartementale, incluant une couche bilingue français/anglais.
La base de connaissances est l’actif qui compose. Chaque courriel que vous modifiez, chaque réponse à un avis que vous approuvez, chaque publication que vous ajustez lui enseigne votre voix. Après quelques semaines, elle sonne nettement plus comme vous.
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Jour 5 (Démarrage) · Jour 10 (Croissance) · Jours 18–21 (Entreprise)
Mise en ligne et supervision
Les premiers livrables commencent à arriver dans votre boîte de réception ou votre dossier partagé. Pendant les premières semaines, notre équipe révise chaque production et ajuste la précision et le ton en fonction de vos commentaires.
Les clients Entreprise bénéficient d’une mise en ligne progressive, avec les services les plus simples en premier, suivis des intégrations plus complexes.
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En continu
Opération en confiance
Une fois la phase de rodage terminée, Avelle fonctionne de façon autonome. Vous recevez des livrables directement dans vos outils habituels, sans avoir à vous connecter à une nouvelle plateforme.
Nous restons disponibles avec des points de suivi réguliers (mensuels pour Croissance, aux deux semaines pour Entreprise). Vous gardez toujours le contrôle : vous pouvez décider quelles catégories passent en mode automatique et quand activer les intégrations de phase 2.
Ce que nous gérons et ce que vous gérez
| The Agensee s’en occupe | Vous vous en occupez |
|---|---|
| Approvisionnement, configuration et expédition du matériel Avelle | Brancher Avelle à votre réseau |
| Toutes les licences d’entreprise (Microsoft 365, API Claude, etc.) | Approuver notre demande d’administration déléguée Microsoft |
| Administration Microsoft 365 via les privilèges délégués (GDAP) | Approuver les livrables durant la première semaine |
| Conception, déploiement et ajustement de chaque catégorie de service | Nous informer lorsque quelque chose ne va pas |
| Surveillance et gestion d’Avelle 24/7 depuis notre centre d’opérations | Participer à l’entrevue de construction de la base de connaissances |
| Construction et maintien de la base de connaissances (incluant la couche bilingue pour le forfait Entreprise) | Nous indiquer vos besoins et priorités |
| Ajout de nouvelles catégories de service selon l’évolution de vos besoins | Rien. |
| Mises à jour de sécurité, correctifs et politiques de gestion des appareils | Rien. |
| Remplacement du matériel en cas de panne | Rien. |
| Documentation de conformité (Loi 25, PIPEDA, RGPD) et entente de traitement des données | Signer l’entente de traitement des données incluse au contrat |
| Mise en pause ou retrait de catégories de service sur demande | Nous en faire la demande |
L’échelle de confiance
Niveau 1 — Gains rapides
Nous commençons par cinq catégories de service qui ne manipulent aucune donnée client confidentielle. Les informations utilisées proviennent de sources publiques ou de listes que vous nous fournissez. Les livrables sont des rapports, des ébauches et des recommandations. Ces services sont conçus pour être mis en ligne rapidement — afin que vous puissiez voir des résultats concrets sans prendre de risque.
Niveau 2 — Opérationnel
Six catégories de service qui touchent des données opérationnelles de sensibilité faible à modérée (codes produits, horaires, prix fournisseurs, gestion de la boîte de réception, etc.). Chacune de ces catégories se déroule en deux phases :
Phase 1 : Nous travaillons à partir de fichiers que vous déposez dans un dossier partagé. Avelle n’a jamais accès à vos systèmes en direct.
Phase 2 : Une fois la confiance établie (généralement vers le troisième mois), nous pouvons passer à une intégration directe avec vos systèmes.
Cette approche progressive permet d’obtenir des résultats rapidement tout en minimisant les risques.
Niveau 3 — Opérations sensibles
Ces catégories concernent des flux de travail plus sensibles, tels que le suivi documentaire, la rédaction de contrats, les communications avec la clientèle et certaines tâches récurrentes liées au personnel. Nous ne commençons jamais par ces services. Ils ne deviennent accessibles qu’après six mois d’opération réussie, une fois que la confiance a été solidement établie. Cette approche nous permet d’avancer de façon responsable et sécuritaire.
La courbe d’approfondissement plus lente est une caractéristique, pas un défaut. Contrairement à la plupart des acteurs du marché qui commencent par les cas d’usage les plus sensibles, nous choisissons délibérément de débuter par les services les moins risqués. Nous avançons progressivement, une fois que la confiance est établie. Cette approche plus prudente fait partie de notre façon de faire, et non d’une limite.
Prêt à lancer votre premier service ?
Réservez un appel de découverte de 30 minutes. Pendant l’appel, nous vous recommanderons la première catégorie de service adaptée à votre situation — sans document ni suivi requis par la suite.